山东万事达集团董事长魏龙柱

1980年高中毕业后，魏龙柱经过深思熟虑毅然放弃了学业选择了经商，从事起黑白铁加工的生意。善于洞察商机和分析市场的他发现，随着黑白铁加工业户的不断增加，需要大量的原材料，很多外地需要镀锌板的用户，也闻讯纷纷到这里进货，使这里形成了一个镀锌板集散中心。他果断地调整经营方向，由单纯的加工向铁制品原材料贸易方面发展，实现了企业的第一次飞跃。随着贸易经营范围和规模的不断扩大，此时的魏龙柱洞察福旺板材市场的发展动向，果断调整经营思路，在做大贸易经营的基础上，以自己雄厚的库存资源为依托，新上产品加工项目，实现产品深加工，走贸易流通和生产加工并重的工贸一体化发展路子。引进先进的复合板生产线，以最快的速度占领了建筑市场。

光阴荏苒，转眼30年过去了，仿佛弹指一挥间。如今的万事达集团已拥有员工1000余人，7家分公司、10个办事处，20余项专利、年销售收入21亿元、年上缴税利1700多万元；集科工贸一体的集团公司，被山东省人民政府授予山东省先进民营企业、山东省守合同重信用企业、山东省第一届私营企业协会常务理事单位、中国农行山东分行AAA级信用企业、中国建行山东省分行AAA级信誉单位、消费者满意单位。

树先锋，聚合力，创大业

面对当地钢铁企业众多却竞争力不足的现象，2008年4月，魏龙柱联合17家钢铁企业发起成立了博兴县钢铁行业商会，实现了行业信息共享、管理经验分享，规范行业行为，为当地钢铁行业的迅猛发展提供了有力支撑，带动博兴县钢铁产业成为国内最大的钢铁板材产业集群。年销售额达600亿，从业人员达23000人，为当地经济的发展做出了贡献。商会连续三年被省工商联评为“五好商会”。

几年来，魏龙柱先后当选为县、市政协委员，省优秀民营企业家，省第一届私营企业协会会员，市、县工商联副主席，荣获“富民兴滨”劳动奖章荣誉称号，是博兴县唯一一个被评为“十大经济人物”的民营企业家。2005年1月，他被市政协授予“创（领）办民营企业十佳委员”荣誉称号。2006年8月，他被评为2005年度滨州市“优秀中国特色社会主义事业建设者”荣誉称号。2006年11月，他被山东省儒商研究会授予“当代儒商”荣誉称号。2011年5月，被评为“县第十三届十佳最具社会责任感企业家”， 2011年度重大项目建设先进个人，并记三等功。

仁者乐善，致富思源，奉献社会

魏龙柱作为一个企业家、经理人，他不仅把“至诚至善，相融共生”奉为企业的核心价值观，他还以谦谦君子之风，静以修身，俭以养德。企业发展了，他也为社会奉献着真情，每年上交近500多万元的税金；解决了近700人的就业问题；当地搞乡村道路建设，他主动捐资80万元，该路被命名为“万事达路”；困难学生需要救助，他主动为希望工程捐款捐物价值达50多万元并资助过150多名贫困学生；为支持本地区体育事业的发展，公司赞助6万元成立了万事达乒乓球俱乐部，2008年汶川特大地震发生后，他捐了200套活动板房，并亲赴灾区慰问安装人员，2010年在博兴县民政局认捐了200万的慈善专项救助基金。今年，公司继续设立万事达慈善救助基金，专项用于救助特困群体，作为回报社会的主要形式。同时，积极响应县委、县政府号召，参加了“百名企业家乡村行”活动，包吕艺镇屯田村和兴福镇兴朱村。通过多次与镇、村相关人员对接，已经制定了具体可行的帮扶方案，初步计划先期投入帮建资金20万元，帮助两个村解决修路、改善村容村貌等民生问题，后期还计划招用部分中青年农民工，解决村里的剩余劳动力问题，开展扶困济贫，资助建设农家书屋、文化广场等，丰富群众精神文化生活。此外，公司还成立了“星火义工万事达分队”，定期到敬老院走访慰问孤寡老人，参加县内组织的义工类活动，切实让公司发展成果在社会中、在需要的群众身上体现出来。

2008年11月20日，公司被山东省总工会授予支援抗震救灾“工人先锋号”荣誉称号并授予锦旗；2009年3月，集团和魏龙柱个人分别被授予“滨州市工商联系统抗震救灾先进集体”和“滨州市工商联系统抗震救灾先进个人”荣誉称号；2009年5月12日，滨州市慈善总会第二次会员代表大会上，魏龙柱被授予滨州市首届“十大慈善人物”荣誉称号并颁发荣誉证书； 2010年，荣膺“齐鲁光彩事业奖章”；公司和魏龙柱被分别评为2010年度滨州市“热心慈善事业先进单位”和滨州市“热心慈善事业先进个人”；2011年，被评为滨州市“慈善之星”及2011年度“博兴县最具爱心单位”和博兴县“慈善之星”荣誉称号。

管理既是服务，上下同心，再谋新跨越

“看一看就是上帝，买不买都是朋友”、“为顾客创造价值是我们最大的快乐”、“简单与和谐的业务模式” ……走进万事达的瞬间，便可以感受到他站在客户的角度，换位思考的销售理念。每一个走进万事达的人无不感慨！

良好的企业管理使企业的运作效率大大增强，让企业有明确的发展方向，使每个员工都充分发挥他们的潜能，向顾客提供满足的产品和服务，树立企业形象，为社会多做实际贡献。

作为领导一千余人的董事长，魏龙柱深谙此理，同时他对于自己企业的管理有着独特的见解，那就是管理就是服务。管理就是服务，就是多说“我能为你做什么”“我能为你解决什么问题”。服务的概念不仅针对于企业的外部客户，还要建立企业内部客户的概念。管理者不要使用其权威和权力来“管辖”你的下属，而应该协助他们完成每一个事项，以获得最大的绩效，这样才能使整个团队的效益最大化变成现实。

万事达“管理就是服务”的理念不仅仅在公司内部如此，对待顾客同样如此。在魏龙柱看来，生意是小，做人为大。万事达在经营企业的过程中，一直视客户为上帝，为顾客提供最优质的产品和服务同时，努力建立良好的客户关系，尊重客户的人格，满足客户的需求，时时刻刻想着顾客，站在顾客的角度思考问题，赢得用户的认可。只有满足客户的需求，促使顾客形成对公司及其产品的良好印象和评价，才能提高公司及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，实现为公司和客户的共同利益服务的目的。

万事达的管理即是服务的理念一直在不断地与时俱进，这些年来一直在思考如何让顾客的工程更优秀，让顾客花同样的钱，可以得到更加放心的产品以及更好的增值服务。以系统解决方案的思路不断探寻和满足客户需求、尽力全面的为顾客需求着想，减少他们的后顾之忧,提高产品质量、提升产品的竞争力、不断推出适应企业需要的产品、降低价格、完善对客户的售后服务等方面。如果不能真正做到“为客户创造价值”，公司生产的设备和产品就失去了价值，股东的投资就得不到回报，公司和员工的价值也无法体现。现实和未来要求我们的一切努力都要以客户价值为第一导向和驱动。

“至诚致善，相融共生”是万事达的核心价值观，以“利他之心、善之行动”为指导，更好的实现企业与客户的共同成长、企业与员工的共同成长，以及企业与社会、与自然的和谐共处，向着致力成为“受尊敬和具有可持续发展能力的企业”的愿景不断努力，是魏龙柱和所有万事达人不懈追求的目标。